Alors que Twitter vient de lancer les Local Trends en oubliant la France, je viens de trouver ChirpCity qui permet de trouver les Tweets Ville par Ville.
A première vue, la page d’accueil n’annonce rien de bon pour nous, puisque sur les villes présentées en exemple aucune n’est française…
Et pourtant, je me lance dans un petit test en tapant « DIJON » dans le moteur de recherche et …. HOURA
Chirpcity me donne les Tweets d’origine Dijonnaise et ceux qui mentionnent DIJON.
Seul bémol au système, ChirpCity ne fait pas la différence entre le DIJON Français et les éventuels DIJON d’autres pays.
Malgré ce petit défaut, Chirpcity est un petit outil qui peut s’avérer utile dans le cadre d’une veille « locale ».
A essayer et à adopter !
Je ne veux pas revenir sur la définition du métier de Community Manager,car nombreux sont ceux qui ce sont prêtés à l’exercice, et vous faire un article « théorique » sur ce job qui est en pleine r-évolution. Evolution, car il existait déjà sous des formes différentes mais n’était pas autant médiatisé.
L’explosion en 2009 des réseaux sociaux a permis de faire sortir de l’ombre un ensemble de métiers « plus que nécessaire » à la mise en place d’une stratégie commerciale et marketing globale, multiple incluant le off-line et le on-line comme les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites, les évènements off/on-line et la veille.
Par contre, je reviendrai dans un prochain article sur l’aspect « commercial » du métier de Community Manager, qui à mon sens n’est pas suffisament mis en avant.
Car la question que beaucoup se posent est:
Quel est le Retour sur Investissement (ROI) d’un poste de Community Manager et/ou de prestations en Community Management ?
Et quelles entreprises peuvent avoir besoin de ces services ?
Rapidement,en quelques mots, le Community Manager crée, anime, fidélise, modère, contrôle, gère et prospecte une communauté, une cible d’utilisateurs et d’internautes.
PROSPECTE ET FIDELISE, ces mots sont directement liés à la stratégie Commerciale et au métier de Commercial Terrain. Le Community Manager ne serait il pas le commercial de demain ?
En attendant, je vous propose de découvrir des vidéos et des articles parlant de ce nouveau métier de Community Manager.
http://www.dailymotion.com/videox9zfny
C’est quoi un Community Manager par
Vanina Delobelle et par Fadhila Brahimi
Article de Grégory Pouy sur la naissance du Community Management
Interview d’un Community Manager sur le Blog de Marine
Mon livre de chevet actuellement: http://cdeniaud.canalblog.com
Astuces pour Community Manager par Kriisiis
Et l’excellent site de Dominique www.managerunecommunaute.com
sans oublier d’un point de vue local et proche de moi Karine de Dix-Katre, spécialisée dans les Blogs Pro
Tweets, followers, micro-blogging, réseau social, gazouillis !!!
Lancé en 2006, Twitter s’impose de plus en plus dans le paysage « on line » puisqu’en 2009, c’est 60 % des internautes français qui connaissent le service de micro-blogging selon une étude Ifop mais seulement 9% y possèdent un compte. Le Point fait une très bonne rétro 2009 sur l’évolution de Twitter en France.
C’est quoi Twitter ?
Selon Wikipedia, « Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »
En 140 caractères, vous allez pouvoir vous exprimer et partager des infos, des liens, des photos. Le but est de permettre l’échange et le débat avec les personnes qui vous suivent, vos Followers.
A la fois similaire et différent de Facebook puisque limité au niveau du nombre de caractère, son intérêt majeur réside dans la facilité d’utilisation et la possibilité d’échanger largement votre information. D’ailleurs, Facebook vient de lancer une version allégée de son réseau social appelé « Facebook Lite ».
Mais pour quels usages professionnels utiliser Twitter ?
1) Elargir son réseau et atteindre des personnes influentes comme les blogueurs et des experts des nouvelles technologies.
2) Rester en veille stratégique et s’informer sur la concurrence
3) Trouver de nouveaux clients et communiquer avec eux
4) Avoir un avis et un retour sur ses services/produits
5) Demander de l’aide/ de l’accompagnement
6) Promouvoir ses produits par le biais d’opérations spéciales.
7) Améliorer son référencement et sa présence sur le web. Google va référencer de plus en plus en temps réel les tweets et les statuts. C’est un nouveau moyen pour se faire voir.
Pour ces raisons, Twitter s’impose comme un levier supplémentaire de développement et vous permet une fois de plus, d’augmenter votre visibilité sur le web, donc votre CA.
Mais comme les autres réseaux sociaux, Twitter nécessite de bien séparer vie professionnelle et personnelle et demande quelques règles de base à respecter dans le cadre d’une utilisation pro. Pour en savoir plus sur ces petites astuces permettant de bien débuter sur Twitter dans le cadre d’une utilisation Pro, allez faire un détour chez le très bon ( qui monte, qui monte ^^) Kriisiis qui vous donne les 20 règles à respecter avant de se lancer.
Mais, attention, Twitter est aussi le point de départ de nombreux « good » ou « bad » Buzz qui peuvent remettre en cause votre légitimité et votre E-réputation.
Celui qui nous concerne directement, nous Dijonnais, c’est l’affaire « Elodie ». Cette jeune nuitonne de 26 ans qui vient de créer son auto-entreprise dans l’événementiel est au cœur d’une polémique au sujet du bidonnage ou non du panel représentant les Français lors de l’intervention du Président de la République lundi soir. Et, c’est là, à nouveau que l’on voit l’importance des réseaux sociaux et de l’E-réputation dans notre société, d’où la nécessité de contrôler et gérer son image on-line.
En souhaitant vivement que cette polémique sans intérêt se transforme en very GOOD BUZZ pour Elodie qui a eu le mérite de se lancer en créant sa boite. Chapeau Bas !
Conclusion : Utiliser Twitter comme un outil supplémentaire pour améliorer votre visibilité sur le web, communiquer avec vos cibles et vous permettre de rester en position de veille. Pour assurer une efficacité maximum, vous pouvez vous faire aider par des Pros du domaine comme des consultants web-marketing et/ou des personnes de votre entourage connaissant déjà cet outil.
Pour clore cet article sur le micro-blogging Twitter, je vous invite à suivre la liste des Tweets Dijonnais.
Vous pouvez également découvrir les 12 bonnes raisons d’utiliser Twitter.
19 % des PME utilisent les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn) pour promouvoir leur activité selon une enquête menée en novembre 2009 par l’Institut Sage.
Les termes de Community Management, Social Branding, E-Réputation, Média Social sont en vogue actuellement mais c’est quoi au juste ? A quoi ça sert ?
C’est termes sont trop souvent « inconnus » par les TPE, les professions libérales, (maintenant) les auto-entrepreneurs. Mais pourtant, il est difficile de passer à côté du phénomène des réseaux sociaux que sont Facebook et Twitter (et les autres) et du potentiel énorme qu’ils représentent pour faire parler de votre petite entreprise.
Selon la dernière étude de l’IFOP publiée le 14 Janvier 2009, 77% des internautes français déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux (Facebook, Copain d’avant, Twitter). En France, c’est plus de 15 millions de Français qui ont un compte sur Facebook. Ces chiffres laissent rêveurs tellement ils offrent la possibilité de toucher votre cible clientèle et de convertir vos Fans en futurs clients.
Panorama des Réseaux sociaux selon FredCavazza.net
D’un point de vue local, c’est 288 260 personnes habitant DIJON et les communes avoisinantes qui ont un compte Facebook (source :publicité Facebook).
Alors, oui, si vous êtes artisan, commerçant, profession libérale, auto-entrepreneurs, Facebook et les réseaux sociaux sont un formidable moyen de gagner en visibilité et de communiquer avec vos clients, vos partenaires, vos salariés et par conséquent un formidable levier de croissance, à condition de l’utiliser correctement.
Et c’est à ce moment que les notions de Community Manager et d’E-réputation ( ou E-notoriété 
) rentrent en jeux.
Alors, c’est quoi le community management et la E-réputation ? Quelle plus-value pour ma petite entreprise ? Quel budget cela représente ?
Le Community Manager et E-réputation, c’est quoi ?:
Tout d’abord, selon Wikipédia, « le Community Manager a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté. Un métier émergeant pour lequel il n’existe pas encore de traduction française communément admise. Les appellations suivantes sont parfois utilisées :
Le CM (Community Manager) intervient dans des missions aussi diverses et variées et permet de :
Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web
Améliorer la cohésion de la communauté
Améliorer la plate-forme technique de la communauté.
Son champ d’action est tellement large que l’on pourrait presque parler d’AMBASSADEUR d’entreprise/marque sur le web.
L’E-réputation fait partie intégrante, à mon sens, de ce job car l’E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. (Wikipédia)
Revenons maintenant à un exemple concret d’utilisation des réseaux sociaux par les commerçants Dijonnais. Un qui m’a marqué ces derniers jours, c’est le BYRON BAY – Australian Cocktails Pub.
Sans Facebook, je n’aurais pas été au courant de l’ouverture de ce nouveau bar qui vient en lieu et place de l’excellent Frestyle Bar. La page Facebook rassemblait 907 membres… et permettait aux gérants de cet établissement de communiquer sur les soirées/events auprès de sa clientèle. Je suis certain qu’ils vont pouvoir faire de même avec Le BYRON.
Mais arriver à un tel niveau d’interaction avec sa communauté et maintenir son image de marque demande du temps, un petit budget et un minimum de maîtrise sur les médias sociaux. C’est un investissement chronophage mais qui a le mérite d’être en prise directe avec sa cible et de réagir en quasi temps-réel. Car il ne suffit pas juste de créer son profil et de « laisser faire », il faut ensuite l’animer, le gérer, l’analyser et l’utiliser pour améliorer votre efficacité commerciale.
Cet exemple peut être répliqué dans tous les domaines pour communiquer sur votre actualité, promouvoir votre savoir faire, mettre en avant une promotion, organiser un concours, avoir des remontés client.
Que vous soyez Boulanger, Coiffeur, Garagiste, Agent Immobilier, Consultant, TPE, Auto-entrepreneurs, socialisez-vous !!!
Dans les prochains articles, je reviendrai en détail sur ces nouveaux métiers (pas si nouveaux mais pas médiatisés) de Community Manager, d’E-réputation et vous présenterai en détail les différents moyens pour communiquer sur les réseaux sociaux lorsque l’on est une petite entreprise comme la mienne.
Si vous avez des questions, des commentaires, je vous laisse la parole !
A lire aussi:
http://www.vedocci.fr/2009/10/29/reseaux-sociaux-entreprise/
En ce début d’année, voici un petit récapitulatif des prochains sujets abordés sur le blog de Guizz. Cette liste n’est pas limitative et sera surement « upgradé » dans les jours qui viennent. Je vous parlerai soit des sujets qui me tiennent à coeur soit de mon expérience d’auto-entrepreneur dans le domaine du e-commerce.
1) Analyse de ma publicité sur Facebook et Google. Je vous donnerai les résultats statistiques de mes 2 campagnes réalisées sur la fin de l’année. Quoi espérer lorsque le budget « pub » des auto-entrepreneurs comme moi est limité ?
2) L’utilité de l’e-commerce dans la vie locale. En effet, je reviendrai sur un nouveau service que propose une « grande surface » de l’agglomération Dijonnaise. Un exemple de l’utilisation du e-commerce de « proximité ». En attendant, je vous renvoie à 2 articles qui parlent du E-commerce en Côte D’or et à Dijon: E-commerce: Ca bouge en Côte D’Or ! et 2010, l’internet local et de proximité ?
3) Les nouveaux métiers du web et en particulier celui de Community Manager, qui m’intéresse depuis plusieurs mois. Je tenterai de vous présenter ce métier ainsi que sa place au sein de l’entreprise. Vous pouvez déjà retrouver un « avis de recherche » concernant les « Community Manager » de Dijon sur le blog des Blogueurs de Bourgogne. Et retrouvez un dossier complet du Journal du Net sur ces nouveaux Jobs
4) Un tour d’horizon, justement, des blogueurs de Bourgogne. Avec des interviews, et plus !
5) Suivi de mon aventure d’auto-entrepreneur dans le e-commerce !
6) Les Dijonnais et les Réseaux Sociaux ! Vaste sujet quand on voit l’importance prise par Facebook & co dans notre vie quotidienne. Il suffit de voir les groupes Dijonnais sur Facebook …
Et comme d’habitude, les posts qui ne sont pas dans ce petit récapitulatif mais qui viendront le compléter en fonction de ma bonne humeur…. ou pas !!!!
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