19 % des PME utilisent les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn) pour promouvoir leur activité selon une enquête menée en novembre 2009 par l’Institut Sage.

Les termes de Community Management, Social Branding, E-Réputation, Média Social sont en vogue actuellement mais c’est quoi au juste ? A quoi ça sert ?

C’est termes sont trop souvent « inconnus » par les TPE, les professions libérales, (maintenant) les auto-entrepreneurs.  Mais pourtant, il est difficile de passer à côté du phénomène des réseaux sociaux que sont Facebook et Twitter (et les autres) et du potentiel énorme qu’ils représentent pour faire parler de votre petite entreprise.

Selon la dernière étude de l’IFOP publiée le 14 Janvier 2009, 77% des internautes français déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux (Facebook, Copain d’avant, Twitter). En France,  c’est plus de 15 millions de Français qui ont un compte sur Facebook. Ces chiffres laissent rêveurs tellement ils offrent la possibilité de toucher votre cible clientèle et de convertir vos Fans en futurs clients.

D’un point de vue local, c’est 288 260 personnes habitant DIJON et les communes avoisinantes qui ont un compte Facebook (source :publicité Facebook).

Alors, oui, si vous êtes artisan, commerçant, profession  libérale, auto-entrepreneurs, Facebook et les réseaux sociaux sont un formidable moyen de gagner en visibilité et de communiquer avec vos clients, vos partenaires, vos salariés et par conséquent un formidable levier de croissance, à condition de l’utiliser correctement.

Et c’est à ce moment que les notions de Community Manager et d’E-réputation ( ou E-notoriété ) rentrent en jeux.

Alors, c’est quoi le community management et la E-réputation ? Quelle plus-value pour ma petite entreprise ? Quel budget cela représente ?

Le Community Manager  et E-réputation, c’est quoi ?:

Tout d’abord, selon Wikipédia, « le Community Manager a pour mission d’animer les échanges entre internautes utilisant un service web commun et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté. Un métier émergeant pour lequel il n’existe pas encore de traduction française communément admise. Les appellations suivantes sont parfois utilisées :

• animateur de communautés
• gestionnaire de communautés
• manager de communautés
• modérateur
• influenceur
• responsable réseaux sociaux

Le CM (Community Manager) intervient dans des missions aussi diverses et variées et permet de :

Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web

Améliorer la cohésion de la communauté

Améliorer la plate-forme technique de la communauté.

Son champ d’action est tellement large que l’on pourrait presque parler d’AMBASSADEUR d’entreprise/marque sur le web.

L’E-réputation fait partie intégrante, à mon sens, de ce job car l’E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. (Wikipédia)

Revenons maintenant à un exemple concret d’utilisation des réseaux sociaux par les commerçants Dijonnais. Un qui m’a marqué ces derniers jours, c’est le BYRON BAY – Australian Cocktails Pub.

Sans Facebook, je n’aurais pas été au courant de l’ouverture de ce nouveau bar qui vient en lieu et place de l’excellent Frestyle Bar. La page Facebook rassemblait 907 membres… et permettait aux gérants de cet établissement de communiquer sur les soirées/events auprès de sa clientèle. Je suis certain qu’ils vont pouvoir faire de même avec Le BYRON.

Mais arriver à un tel niveau d’interaction avec sa communauté et maintenir son image de marque demande du temps, un petit budget et un minimum de maîtrise sur les médias sociaux. C’est un investissement chronophage mais qui a le mérite d’être en prise directe avec sa cible et de réagir en quasi temps-réel. Car il ne suffit pas juste de créer son profil et de « laisser faire », il faut ensuite l’animer, le gérer, l’analyser et l’utiliser pour améliorer votre efficacité commerciale.

Cet exemple peut être répliqué dans tous les domaines pour communiquer sur votre actualité, promouvoir votre savoir faire, mettre en avant une promotion, organiser un concours, avoir des remontés client.

Que vous soyez Boulanger, Coiffeur, Garagiste, Agent Immobilier, Consultant, TPE, Auto-entrepreneurs, socialisez-vous !!!

Alors, votre mission en 2010, si vous l’acceptez, c’est de promouvoir votre image sur les réseaux sociaux ! Passage obligé pour être vu et (re)connu, et moyen supplémentaire pour augmenter votre activité.

Dans les prochains articles, je reviendrai en détail sur ces nouveaux métiers (pas si nouveaux mais pas médiatisés) de Community Manager, d’E-réputation et vous présenterai en détail les différents  moyens pour communiquer sur les réseaux sociaux lorsque l’on est une petite entreprise comme la mienne.

Si vous avez des questions, des commentaires, je vous laisse la parole !

A lire aussi:

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/reseaux-sociaux-et-entreprises-facteurs-cle-de-succes-risques-et-opportunites-marketing-et-communication.html

http://www.vedocci.fr/2009/10/29/reseaux-sociaux-entreprise/

http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/72/actualite/fait-du-mois/strategie-les-reseaux-sociaux-sont-aussi-des-outils-marketing-08-01-2010-86935.php

Vous pouvez lire aussi

• Le Top de la semaine de Guizz: réseaux sociaux et TPE, YULBIZ, One Shot !
• 20 bonnes raisons (en images) d’utiliser Facebook comme outil de communication
• Community Manager, c’est quoi ?
• Les Auto-entrepreneurs de Dijon
• ChirpCity, recherche de Tweets par Ville
• Twitter pour les PRO, mais pour quels usages ?

• Entrée précédente: Les Auto-Entrepreneurs ont un trophée !
• Entrée suivante: Le Bien Public se penche sur le E-commerce en Bourgogne